Das Organisierte

Vertriebsorganisation und -steuerung mit P3N

In der traditionsreichen Druckerei Förster & Borries in Zwickau war P3N im Vertrieb mit Schulungen und Coaching aktiv und führte ein Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ein.

Zu den Schulungsinhalten gehörten u. a.:

• Grundlagen der Kommunikation
• Cross Selling und Bestandskundenpflege
• Bedarfsanalyse
• Nutzenargumentation
• Einwandbehandlung

Durch die auf die firmeninternen Belange abgestimmten Schulungsinhalte, die vielen praktischen Tipps und anschaulichen Erklärungen konnten die Mitarbeiter in der Telefonie deutliche Verbesserungen erzielen. Der spezielle Fokus auf der Vertriebsunterstützung via Telefon hat dem Unternehmen neue Vertriebsmöglichkeiten eröffnet, die seitdem sehr aktiv in die Marketing-/Vertriebsstrategie einbezogen werden. Das nachgelagerte Side-by-Side Coaching brachte Sicherheit und motivierte zur Erreichung der Vertriebsziele.

Mit dem neu eingeführte CRM-Software zum Kundenmanagement kann jeder Nutzer orts- und technikunabhängig alle aktuellen Informationen zum Kunden abrufen. Dies erleichtert die Abläufe der Vertriebsmitarbeiter und des Backoffice enorm. Sie können jetzt einfach und unkompliziert über intuitive Dateneingabe die Kundenstammdaten überblicken und pflegen. Gerade die nützlichen Wiedervorlage- und Erinnerungsfunktionen fördern eine kontinuierliche und intensive Bearbeitung der Geschäftsbeziehungen.

Förster & Borries GmbH & Co. KG